Veel gestelde vragen Mobiele Telefonie
01. Ik bel nu met een abonnement, kan ik dan altijd overstappen?
Ja, mits het abonnement contractsvrij is. Een abonnement wordt voor een bepaalde tijd afgesloten. Hier kun u niet zomaar onderuit. Alleen bij wijzigingen in de voorwaarden kan een abonnement tussentijds worden opgezegd. Anders moet er gewacht worden met het overzetten tot de abonnementsperiode afloopt.
De aanvraag van een overzetting van uw oude abonnement naar een LLTB Ledenvoordeel Mobiele Diensten abonnement kan echter al 3 maanden voordat het afloopt in gang worden gezet. Wanneer het abonnement na 3 maanden pas contractsvrij komt kunnen we de aanvraag niet in behandeling nemen!
02. Ik bel nu prepaid, is dat goedkoper dan een abonnement via LLTB Ledenvoordeel Mobiele Diensten?
Veel mensen die voor prepaid kiezen, willen voornamelijk bereikbaar zijn met hun mobiele telefoon. De minuutprijs ligt voor prepaid-bellers echter veel hoger dan bij een abonnement. Doordat het abonnementbedrag via LLTB Ledenvoordeel Mobiele Diensten heel laag is en de belkosten veel lager zijn, bent u altijd goedkoper uit. Bovendien moet er met prepaid 2 x per jaar een kaart opgewaardeerd worden.
03. Kan ik altijd mijn huidige mobiele nummer behouden?
Ja hoor, dat is geen probleem. Wij hebben hiervoor wel een aantal gegevens nodig die ingevuld moeten worden op het bestelformulier.
04. Wat is sim-lock?
Een simlock is een blokkering op een nieuw toestel vanuit de netwerkoperator die het toestel heeft geleverd. De simlock is eigenlijk een soort middel om klanten voor langere tijd aan een leverancier te binden.
05. Wanneer is een toestel simlock-vrij?
Een toestel kan simlock-vrij gemaakt worden door de leverancier. Na één jaar is de netwerkoperator verplicht om de simlock van het toestel te verwijderen. Een toestel wordt nooit automatisch simlock-vrij.
Het is ook mogelijk om het toestel binnen een jaar simlock-vrij te maken, alleen wordt hier een fikse vergoeding voor gevraagd. Vaak zijn er op de markt ook stands te vinden die zich 'gespecialiseerd' hebben in het verwijderen van simlocks van mobiele telefoons. Daarnaast kunt u ook kijken naar advertenties in de weekkrant of op internet om uw toestel simlock-vrij te laten maken.
06. Ik kan geen SMS-berichten versturen.
A) Dit probleem kan zich voordoen bij klanten die hun KPN prepaid nummer hebben laten omzetten naar LLTB Ledenvoordeel Mobiele Diensten. In dat geval dient het nummer van de SMS berichtencentrale in het toestel aangepast te worden. Het juiste nummer is + 31 653 131313. U kunt het correcte nummer van de SMS berichtencentrale zelf controleren of aanpassen in uw toestel. Meestal vindt u deze optie onder het menu "SMS berichten" en dan onder de optie "berichtenopties" of "instellingen voor tekstberichten". Kun u deze optie niet vinden raadpleeg dan de gebruiksaanwijzing van het toestel.
B) Controleer in menu 'Berichten' of het type, protocol of formaat bericht ingesteld staat op één van de volgende waarden: Tekst, SMS of Standaard. Raadpleeg hiervoor de gebruiksaanwijzing van het toestel. Als dit niet ingesteld staat op één van deze waarden, krijgt de klant wel de melding dat het bericht is verzonden, maar degene naar wie het bericht is gestuurd zal het bericht niet ontvangen.
C) Het kan zijn dat de outbox in het toestel (of op de sim) vol is. Oude opgeslagen berichten moeten op tijd worden gewist. Raadpleeg hiervoor de gebruiksaanwijzing van het toestel.
D) de SMS instellingen dienen gereset te worden. Dit kan op de volgende manier:
Zet in toestel bij sms instellingen formaat om van "tekst" naar "fax".
Stuur testbericht dat vervolgens mislukt.
Zet in toestel bij sms instellingen formaat weer om van "fax" naar "tekst".
Stuur wederom testbericht dat nu goed moet gaan.
07. Ik kan geen SMS-berichten ontvangen.
a) Het kan zijn dat de inbox in het toestel (of simkaart) vol is. Oude berichten moeten op tijd worden gewist.
b) Het toestel bevindt zich buiten het bereik van het mobiele netwerk waardoor er geen SMS-berichten afgeleverd kunnen worden op het toestel.
c) Het toestel is enkele dagen uitgeschakeld geweest, waardoor het afleveren van SMS-berichten niet heeft plaatsgevonden. KPN probeert verzonden SMS-berichten 72 uur lang af te leveren. Daarna wordt het bericht verwijderd.
08. Het toestel vraagt om de PUK-code. Wat moet ik doen?
Als de PIN-code drie keer fout is ingevoerd, wordt de SIM-kaart geblokkeerd. Om de kaart te deblokkeren heeft u de 8-cijferige PUK-code nodig die is meegeleverd met de simkaart.
Om de SIM-kaart te deblokkeren dient het volgende te worden ingetypt: **05*PUK-code *nieuwe PIN-code*nogmaals nieuwe PIN-code#. Werkt deze procedure niet, volg dan de aanwijzingen van het toestel zelf op.
De 8-cijferige PUK-code wordt meegeleverd met de simkaart. Deze code is uniek en wordt maar 1 maal verstrekt. Bent u de PUK-code kwijt of is deze PUK-code tien keer foutief ingevoerd, dan is de simkaart definitief geblokkeerd en dient u een nieuwe SIM-kaart bij ons aan te vragen.
09. Het toestel vraagt om de PUK-code, maar die code heb ik niet meer.
De 8-cijferige PUK-code wordt meegeleverd met de simkaart. Deze code is uniek en wordt maar 1 maal verstrekt. Bent u de PUK-code kwijt of is deze PUK-code tien keer foutief ingevoerd, dan is de simkaart definitief geblokkeerd en dient de klant een nieuwe SIM-kaart aan te vragen bij ons.
10. Hoe lang is een prepaid beltegoed geldig?
Het beltegoed is bij de meeste providers 6 maanden geldig. De termijn van 6 maanden begint te lopen op het moment dat de kaart is opgewaardeerd of de aansluiting voor de eerste keer is geactiveerd. Als binnen 6 maanden niet wordt opgewaardeerd, vervalt het beltegoed. U kunt nog wel 30 dagen lang gebeld worden en naar gratis telefoonnummers bellen (dus ook opwaarderen via 444, de opwaardeerlijn). Waardeert u in deze 30 dagen het beltegoed vervolgens niet op, dan kan er na deze periode niet meer worden gebeld. De klant hoort dan de melding: 'uw mobiele telefoonaansluiting is niet meer geldig'. U bent uw 06-nummer dan ook definitief kwijt! TIP: U kunt de geldigheid van uw beltegoed opvragen via Geldigheid Direct: toets *106# (zendtoets) - binnen enkele seconden verschijnt in de display van de mobiele telefoon de datum tot wanneer het beltegoed geldig is.
11. Ik heb nog een beltegoed, krijg ik dit terug?
Alleen als u rechtsreeks via KPN belt, krijgt u uw beltegoed boven de €2,50 retour. Indien u via een andere provider belt kunt u het beste uw prepaid tegoed opmaken, dit beltegoed raakt u namelijk kwijt. Het terugstorten van het voormalige beltegoed kan enige maanden duren.
Let op: KPN kaarten aangeschaft via Debitel of Albert Heyn zijn dealer kaarten. Het beltegoed van deze kaarten ontvangt u niet retour. Vuistregel is dat wanneer u het KPN simkaartje in een Primafoon winkel heeft aangeschaft het een “echte KPN nummer” is, alle andere winkels verkopen Debitel nummers.
12. Mijn telefoon is gestolen, wat moet ik doen?
Bel zo snel mogelijk naar 0800-6624531 om uw nummer te laten blokkeren. Na kantooruren kunt u terecht bij KPN op 06-12001200. Nadat uw nummer is geblokkeerd kunt u bij ons een nieuwe simkaart aanvragen
13. Hoe kan ik de online specificatie van mijn mobiele telefoon abonnement inzien?
Indien u een Belzakelijk abonnement heeft kunt u op de volgende manier de online specificaties van uw mobiele telefoon abonnement inzien op www.ltocommerce.nl.
1. Op de startpagina kiest u boven in het scherm voor "Communicatie"
2. Vervolgens kiest u aan de linkerkant voor "mobiele telefonie".
3. Vervolgens kiest u aan de linkerkant “Nota Specificaties”
4. In het nieuwe scherm dient u de volgende gegevens in te vullen.
o gebruikersnaam : xlto
o wachtwoord : xlto5058
(U kunt deze gegevens ook vinden onder aan uw factuur.)
5. Vervolgens dient u het 06 nummer en simkaart nummer in te vullen waarna u de specificaties kunt inzien.
Extra informatie: De specificatie verschijnt in een nieuw venster. Het is mogelijk dat indien u een zogenaamde pop-up blokkade heeft ingesteld in uw internetprogramma u deze eerst zou moeten uitschakelen voordat de pagina in beeld verschijnt. Voor help hiervoor verwijzen wij u door naar handleiding van uw software.
Indien u een Belgemak, Belduidelijk of Belintensief abonnement heeft kunt u elke maand notaspecificaties ontvangen per email. Neemt u daarvoor contact op met 0800-6624531.
14. Mijn toestel is defect, wat moet ik nu doen?
Alle door ons geleverde gsm toestellen worden geleverd met 1 jaar standaard fabrieksgarantie. Indien u in de looptijd van de garantieperiode een defect aan uw toestel ondervindt kunt u het betreffende toestel ter reparatie bij ons aan bieden.
U dient het defecte toestel inclusief batterij + brief met duidelijke omschrijving van de klacht te sturen naar LLTB Ledenvoordeel Mobiele Diensten, Antwoordnummer 5, 7400 VB Deventer.
Wij adviseren u geen originele verpakkingen (doosjes), handleidingen en/of accessoires mee te sturen omdat u deze niet van ons retour ontvangt.
Zodra het toestel bij ons binnen is gekomen wordt het toestel nagekeken door onze reparateur. De reparateur zal zelf, indien nodig, contact met u opnemen om eventuele kosten van reparaties door te geven. Zodra het toestel is gerepareerd zal de reparateur het toestel rechtstreeks naar u retourneren.
15. Ik ontvang SMS-info berichten, hoe kan ik deze opzeggen?
Tegenwoordig kan men zich abonneren op betaalde SMS diensten. Door een SMS bericht te sturen naar een bepaald nummer krijgt u uw horoscoop of het laatste sportnieuws. Ook zijn deze aanmeldingen via internet mogelijk. Het opzeggen van betaalde SMS diensten is moeilijker.
Dit is in de eerste plaats zeer hinderlijk maar bovendien betaald u ook voor deze niet gewenste SMS berichten. Het is daarom belangrijk om uw mobiele nummer zo spoedig mogelijk af te melden bij deze SMS diensten indien u de berichte niet wenst te ontvangen.
Het afmelden dient te gebeuren door met uw mobiele toestel een SMS bericht met een specifieke afmeldcode naar de betreffende SMS dienst te sturen. Vervolgens ontvangt u een SMS bevestiging van uw verzoek. Omdat een groot aantal mensen problemen ondervindt bij het afmelden of bij het verkrijgen van de juiste afmeldcodes is er een nieuwe dienst in het leven geroepen voor alle mobiele telecom providers: Smsdienstenfilter. U kunt zich makkelijk laten blokkeren of deblokkeren tegen dergelijke diensten via www.smsdienstenfilter.nl.
16. Hoe kan ik mijn abonnement beëindigen en mijn mobiele nummer behouden?
Indien u uw abonnement wenst te beëindigen dient u schriftelijk (per ondertekende brief) te reageren onder vermelding van het betreffende 06 nummer. De opzegtermijn is 3 maanden rekening houdend met de einddatum van uw contract.
Wanneer u na afloop van uw LLTB Ledenvoordeel Mobiele Diensten abonnement met uw eigen nummer naar een andere service provider of mobiele aanbieder wilt verhuizen dient u ons dit te melden. Uw nummer wordt vrijgegeven om van aanbieder te veranderen. De aanmelding bij de nieuwe aanbieder dient afwijkend te worden ingediend. U krijgt bij de bevestiging van uw nummerbehoudverzoek de juiste gegevens toegestuurd.
Indien u uw nummer wil verhuizen naar een abonnement van KPN zelf dient u een KPN Contractovername formulier aan te vragen. Met dit formulier zal bij KPN het contract op uw naam worden gezet. KPN zal u voor deze overname overnamekosten in rekening brengen
17. Op mijn bankafschrift (automatische incasso) staat een nummer vermeld waarmee ik niet meer bel.
Indien er onder een debiteurkaart meerdere nummers staan vermeld wordt alleen het eerste nummer vermeld op uw rekeningafschrift.
In geval van meerdere nummers omvat de factuur en incasso dus alle nummers die onder uw naam staan. Ook wanneer er met dit nummer niet is gebeld (of niet meer actief is) wordt het nummer (nog) vermeld op uw bankafschrift.
Op de factuur die u ontvangt (of die wij u met plezier willen nasturen) kunt u zien voor welke nummer(s) de factuur daadwerkelijk betrekking heeft. Tevens kunt u dit nazien via de online notaspecifikatie op onze website.
18. Hoe kan ik een wijziging van naam, adres en/of bankrekeningnummer doorgeven?
Een wijziging van naam, adres en/of bankrekeningnummer dient altijd schriftelijk én ondertekend aan ons doorgegeven te worden. U kunt de brief gratis sturen naar LLTB Ledenvoordeel Mobiele Diensten, Antwoordnummer 5, 7400 VB Deventer. Na ontvangst van uw brief zullen wij de wijziging zo spoedig mogelijk verwerken.
