Total Tankpas veelgestelde vragenlijst

1.   Hoe zeg ik mijn tankpas op?

U kunt per email of schriftelijk de Total Tankpas opzeggen. Vermeldt hierbij de volgende gegevens:

-Debiteur nummer (staat ook op de klantenkaart)
-Reden van opzegging
-Datum van opzegging
-Contactgegevens

Wanneer u meerdere kaarten heeft dient u aan te geven of het om de hele account gaat of om een enkele pas.

Mail uw opzegging naar rm.vbg-cards@total.com 

Of stuur deze op naar:

Total Nederland Tankpassen
Nieuwe Havenstraat 2
2272 AD Voorburg

 

U hoeft de tankpas niet retour te sturen. Maak de kaart onklaar door deze doormidden te knippen.

 

2.   Waar kan ik de landelijke adviesprijs vinden?

U kunt de actuele landelijke adviesprijs iedere dag telefonisch opvragen bij LLTB Ledenvoordeel via 088 – 888 67 77. Wanneer u al in het bezit bent van een Total Tankpas dan kunt u deze vinden  via de inloggegevens op de Total Cards Online Site

 

3.   Mijn tankkaart doet het niet meer hoe kan ik een nieuwe krijgen?

Wanneer u tankpas defect is kunt u bellen met Total Nederland via 070-3180405 er wordt dan een nieuwe pas naar u toe gestuurd. U kunt dezelfde pincode behouden maar u dient dit wel even aan te geven bij de aanvraag.

 

4.   Waar krijg ik allemaal korting op met de Total Tankpas?

De korting geldt op alle brandstoffen aan de pomp de lpg, diesel en benzine.
Ook is er een korting op carwash (indien aanwezig).

 

5.   Hoe hoog is de korting die ik krijg?

U krijgt 9 cent korting incl. btw op de landelijke adviesprijs. De landelijke adviesprijs is niet per definitie gelijk aan de pompprijs. Tankstations kunnen namelijk zelf ook een bepaalde korting geven t.o.v. de landelijke adviesprijs. Deze is vaak te herkenning aan de kortingswaarde op de prijsinformatieborden.

U krijgt 20% korting op carwash tot € 45 per dag

 

6.    Ik wil graag en factuur ontvangen in plaats van downloaden. Hoe kan ik dit regelen?

U kunt dit aanvragen bij Total Nederland Tankpassen via tel 070 - 3180405.  Indien u een schriftelijke factuur wilt ontvangen (i.p.v. downloaden) dan wordt er €2,50 (excl. btw) administratiekosten per factuur gehanteerd.

 

7.   Kan ik onbeperkt tanken?

De Total Tankpas heeft een standaardlimiet van €175 per dag en €250 per week. Op uw verzoek kan dit worden uitgebreid. Neemt u dan contact op met 088 8886777

 

8.   Hoeveel powerpoints krijg ik per liter brandstof?

U krijgt 2 powerpoints per liter brandstof. Bij onbemande tankstations kunnen geen power points worden gespaard.

 

9.   Binnen welk termijn kan ik na mijn aanvraag de Total Tankpas ontvangen?

Nadat de aanvraag is goedgekeurd ontvangt u binnen 10 werkdagen de Total Tankpas per post. De pincode en tankpas worden seperaat verstuurd deze kunt u daarom op een andere dag ontvangen.

 

10. Wat zijn mijn voordelen?

U bent ten alle tijden gegarandeerd van 9 cent korting op de landelijke adviesprijs, u ontvangt per mail de factuur tevens kunt u deze downloaden voordeel hiervan is dat dit makkelijk is voor de boekhouding zo hoeft u niet de tankbonnetjes te bewaren.

 

11. Mijn inloggegevens zijn kwijt. Hoe kan ik weer inloggen?

Ga naar de website van Total (zakelijk) rechts ziet u het inlogscherm, druk op ok en daarna op wachtwoord vergeten. In het vervolgscherm kun u het klantnummer ( begint met TN ) en email adres invullen.

Via de e-mail ontvangen u de inlogcodes. Mocht dit niet lukken of weet u het klantnummer niet meer, neem dan contact op met Total Nederland via 070 - 3180405 of via rm.vbg-cards@total.com

 

12. Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Uw wachtwoord dient te bestaan uit 2 letters gevolgd door 4 cijfers. De letters dienen te worden ingevoerd als HOODFLETTERS en erachter de 4 cijfers.( zonder spatie ). Dit kunt u wijzigen op de Total Cards Online Site.

 

13. Hoe kom ik aan een overzicht voor mijn actieve tankkaarten?

Dit overzicht kunt u download via Total Cards Online. U kijkt dan in het productmenu bij beheer tankkaarten en raadplegen. Bovenaan via de knop downloaden krijgt u een compleet overzicht van de tankkaarten. 

 

14. Heeft u vragen over powerpoints?

Neem dan telefonisch contact op met de Power Points afdeling op telefoonnummer 0900-0400448 of via een e-mail naar: info@powerpoints.nl

 

 

15. Mijn rekeningnummer of adres is gewijzigd. Hoe geef ik dit door?

U kunt per mail of per post uw rekeningnummer wijzigen.

U kunt dit mailen naar rm.vbg-cards@total.com

Of opsturen naar:

Total Nederland Tankpassen
Nieuwe Havenstraat 2
2272 AD Voorburg

 

16. Waar vind ik mijn factuur?

U krijgt via uw mailadres (wanneer u deze heeft opgegeven) een link toegestuurd. Wanneer u daar op klikt dan komt u op de Total Cards Online Site en kunt u de facturen downloaden. Wanneer u geen mailadres heeft ingevuld op het aanvraagformulier dan ontvangt u een factuur tegen een betaling van €2,50 (excl btw) actuur.

 

17. Wanneer wordt het bedrag van mijn rekening afgeschreven?

1x per 2 weken wordt het bedrag van uw rekening afgeschreven.

 

18. Ik wil voor de eerste keer facturen downloaden maar het lukt niet?

Om de Total facturen te downloaden heeft u twee programma’s nodig. Winzip en Adobe Reader. Mocht u deze programma’s niet hebben op de PC, dan kunt u deze gratis via de Total Cards Online Site downloaden.

 

19. Ik wil mijn facturen voor de eerste keer downloaden en heb de benodigde programma’s op de computer staan maar het lukt niet, hoe kan dit?

De computer is beveiligd om bestanden te downloaden. Dit komt door de instellingen van  “Fire Wall”
( security beveiliging ). Raadpleeg eventueel de gebruiksaanwijzing van uw computer om deze instelling te wijzigen.

 

20. Mijn facturen kunnen niet gedownload worden, normaal lukt het wel hoe kan dat?

Het kan zijn dat er teveel mensen op hetzelfde moment hun factuur willen downloaden, hierdoor kan de server overbezet zijn. Probeert u het later nog eens. Het probleem is tevens bekend bij Total en er wordt hard aan gewerkt op dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.

 

21. De facturen worden per e-mail verzonden. Hoe wijzig ik het  e-mail adres?

Via de TOTAL Cards Online site kunt u dit aanpassen. Ga in het productmenu naar “facturen” en klik op “contactpersoon” Hier kunt u het oude e-mail adres verwijderen en het correcte e-mail adres invoeren.

 

22. Wat betekenen de codes D/S + LU?

Deze codes staan voor “ alle motorbrandstoffen/LPG en smeermiddelen“.

Bij de recente tankkaarten staan er op de achterzijde pictogrammen met de nodige uitleg.

 

23. Ik heb 3x de verkeerde pincode ingetoetst en nu staat de tankkaart geblokkeerd, hoe los ik dit op?

Wanneer u 3x de verkeerde pincode heeft ingetoetst,  dan zal de tankkaart voor het komende 24 uur geblokkeerd zijn. De blokkade wordt automatisch opgeheven na 24 uur. Wanneer u de pincode bent vergeten dan kunt u deze opnieuw  aanvragen via de mail naar: rm.vbg-cards@total.com

 

24. Mijn Tankpas is binnenkort verlopen. Wanneer ontvang ik een nieuwe tankkaart?

U ontvangt 2 weken voor vervaldatum een nieuwe tankkaart. Aan de voorkant van de tankkaart staat rechts onderaan bijvoorbeeld: 06/10. Dit betekent dat de tankkaart geldig is tot eind juni 2010.

 

25. Kan ik met mijn tankkaart(en) ook in het buitenland tanken?

Op de voorzijde van uw tankkaart staat vermeld  waar u kan tanken. De TOTAL tankkaarten zijn ofwel geldig in Nederland, de Benelux of Europa. De TOTAL tankkaart van LLTB Ledenvoordeel kan niet in het buitenland worden gebruikt.

 

26. Kan ik met mijn internationale tankkaart ook de tol betalen?

Ja, wanneer leden in het bezit zijn van een internationale tankkaart is het mogelijk om tol te betalen. Dit geldt niet voor de reguliere tankkaart.

 

Staat uw vraag er nog niet bij? Neem dan contact op met ons via info@ltocommerce.nl of via 088 888 67 77